Редакция от 6 июля 2026 г.

Пользовательское соглашение / Публичная оферта

0. Статус документа

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в значении ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным и безоговорочным акцептом оферты считается регистрация и (или) оплата услуг Сервиса. До завершения регистрации просьба внимательно ознакомиться с текстом.

Условия для клиентов за пределами Российской Федерации будут определены в отдельной редакции настоящего документа.

1. Стороны и определения

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Персонально Ваш» (ООО «Персонально Ваш»), ИНН 9710037361, ОГРН 5177746019270, КПП 771001001, юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2, помещ. 6ч.

Клиент: физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

Сервис / intakto: управляемый AI-ассистент с долговременной памятью, предоставляемый Исполнителем на выделенном виртуальном сервере (VPS).

Агент «Hermes»: программный AI-агент, обрабатывающий запросы Клиента и формирующий ответы с использованием больших языковых моделей (LLM).

Вечная память (Eternal Memory): система хранения и семантического поиска по данным Клиента (переписка, документы, факты, решения), размещённая на VPS Клиента.

VPS Клиента: выделенный виртуальный сервер у хостинг-провайдера на территории Российской Федерации, на котором изолированно размещаются Агент, память и данные конкретного Клиента. Актуальный хостинг-провайдер указан в таблице суб-обработчиков Политики обработки персональных данных.

LLM-шлюз: технический посредник (на дату настоящей редакции, BotHub), обеспечивающий маршрутизацию запросов к языковым моделям, выбранным Клиентом. LLM-шлюз не является конечным LLM-провайдером.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к управляемому AI-ассистенту, включающему:

  • AI-агента «Hermes» с долговременной памятью (на старте в Telegram, а также веб-кабинет);
  • выделенный VPS, на котором изолированно размещаются данные и память Клиента;
  • управляемый слой: авто-обновления, мониторинг 24/7, ежедневные резервные копии;
  • модель BYOK: в первый период действует ключ Исполнителя с лимитом, далее Клиент использует собственный ключ LLM-провайдера (см. п. 4).

2.2. Исполнитель предоставляет Клиенту неисключительное право использования программного обеспечения «intakto» (агент Hermes и связанные компоненты) в составе управляемого сервиса. Предоставление права использования ПО является частью оказания услуг и не образует отдельного лицензионного обязательства.

2.3. Сервис предоставляется по принципу «свой сервер каждому Клиенту»: данные Клиента не смешиваются с данными других Клиентов (не мульти-тенант).

2.4. Исполнитель не продаёт «сырой хостинг». Предмет договора: управляемый сервис с памятью, непрерывностью и сопровождением.

3. Тариф и оплата

3.1. Ежемесячная подписка, единый тариф: 2 900 ₽/мес. Без вилки тарифов и скрытых уровней.

3.2. Пакет «Со мной»: при оформлении подписки Клиент единовременно оплачивает услугу «Личный запуск» 4 900 ₽ (п. 3.3). Подписка по тарифу п. 3.1 (2 900 ₽ в месяц) оформляется отдельно при создании кабинета.

3.3. Опциональные услуги (не входят в подписку, не обязательны):

  • «Личный запуск» (онбординг с основателем, 30 минут): 4 900 ₽, разово. Оплата 100% вперёд; оплата открывает запись на сессию. Запись/транскрипт сессии остаётся у Клиента.
  • «Консультация» (встреча с человеком, 30 минут: вопросы до подключения, диагностика, разбор сценариев и устранение неполадок; ранее «Техническая сессия»): 2 000 ₽, разово. Оплата 100% вперёд; оплата открывает запись на встречу.

3.4. Платный дополнительный модуль хранения резервных копий. В подписку включён бесплатный объём хранения зашифрованных резервных копий вне сервера: 5 ГБ. При приближении к лимиту бесплатного объёма Клиенту предлагается платный дополнительный объём хранения стоимостью 500 ₽/мес. Модуль опционален; при отказе действует политика п. 8.3.

3.5. Заморозка подписки: от 1 до 3 месяцев за 490 ₽/мес без потери данных.

3.6. Порядок оплаты. Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮМани»). Фискализация (выдача кассовых чеков) осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ через встроенную онлайн-кассу ЮKassa.

4. Модель LLM-ключа (BYOK) и выбор языковой модели

4.1. В первые 30 (тридцать) дней с момента активации VPS Агент работает на ключе Исполнителя с установленным лимитом расхода токенов. В этот период запросы обрабатываются через LLM-шлюз с использованием российской языковой модели; трансграничная передача данных не осуществляется.

4.2. По истечении указанного периода Клиент использует собственный ключ выбранного LLM-провайдера (модель BYOK). Ключ Клиента хранится в зашифрованном виде (AES-256) на VPS Клиента.

4.3. Выбор языковой модели и ответственность Клиента. Клиент самостоятельно выбирает языковую модель, к которой направляются запросы (через LLM-шлюз или напрямую по ключу провайдера).

  • При выборе российской языковой модели запросы обрабатываются на территории Российской Федерации; трансграничная передача персональных данных не происходит.
  • При выборе зарубежной языковой модели (в том числе через LLM-шлюз) запросы передаются на серверы соответствующего провайдера за пределами Российской Федерации. Клиент даёт отдельное согласие на трансграничную передачу данных при подключении зарубежной модели (см. п. 14).

4.4. Исполнитель не несёт ответственности за тарифы, доступность, условия обработки данных и политику конфиденциальности сторонних LLM-провайдеров. Исполнитель информирует Клиента о последствиях выбора зарубежной модели в интерфейсе Сервиса.

5. Бесплатный пробный период

5.1. Предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней.

5.2. В пробном периоде Агент работает на ключе Исполнителя с лимитом расхода токенов.

5.3. Гарантия по результату (14 дней). Если в течение 14 дней с момента первой оплаты ассистент не сэкономил Клиенту ощутимого времени (ориентир около 10 часов в неделю), Исполнитель возвращает оплату по доброй воле, без требования доказательств. Возврат осуществляется на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Для возврата направьте запрос на admin@humanops.pro. Сервер с данными в любом случае остаётся у Клиента.

5.4. Доступ к кабинету в рамках бесплатного запуска предоставляется по секретной ссылке (magic-link), без пароля.

6. Право на данные и передача сервера при отмене

6.1. Данные и память Клиента принадлежат Клиенту. Они размещаются изолированно на VPS Клиента.

6.2. Передача сервера при отмене. При отмене подписки Клиент по запросу бесплатно получает:

  • работающий VPS со всеми данными;
  • полную векторную память (pgvector + Forgejo);
  • SSH/root-доступ;
  • все документы и конфигурации.

6.3. После передачи Клиент теряет управляемый слой: авто-обновления, управляемые резервные копии, мониторинг и поддержку. Дальнейшее администрирование сервера остаётся на стороне Клиента.

6.4. Передача осуществляется на собственный аккаунт Клиента у провайдера виртуального сервера в течение 14 рабочих дней с момента запроса Клиента.

7. AI-характер сервиса и отсутствие гарантий корректности

7.1. Агент «Hermes» является программой на основе AI/LLM. Ответы генерируются вероятностной моделью и могут содержать ошибки, неточности или вымышленные сведения («галлюцинации»).

7.2. Сервис не является профессиональной (юридической, медицинской, финансовой, налоговой, психологической и т. п.) консультацией. Ответы Агента носят исключительно информационный и вспомогательный характер и не заменяют профессиональную помощь.

7.3. Клиент самостоятельно проверяет и принимает решения на основе ответов Агента. Исполнитель не гарантирует точность, полноту или пригодность ответов для конкретной цели.

8. Резервное копирование и хранение

8.1. Резервные копии создаются ежедневно и хранятся вне сервера Клиента в зашифрованном виде на S3-хранилище на территории Российской Федерации. Актуальный провайдер хранилища указан в таблице суб-обработчиков Политики обработки персональных данных.

8.2. Срок хранения резервных копий (retention): 7 (семь) дней.

8.3. При исчерпании бесплатного объёма хранения (5 ГБ) и отказе от платного дополнительного модуля (п. 3.4) Исполнитель уведомляет Клиента за 7 дней; при неоплате глубина хранения резервных копий сокращается до 3 дней. Данные на VPS Клиента при этом не затрагиваются.

9. Допустимое использование (Acceptable Use)

9.1. Клиент обязуется не использовать Сервис для: нарушения законодательства Российской Федерации; рассылки спама; распространения вредоносного ПО; нарушения прав третьих лиц; обработки данных, на которую у Клиента нет законного основания.

9.2. Клиент несёт ответственность за законность данных, которые он передаёт Агенту, и за действия лиц, которым он предоставил доступ.

9.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при существенном нарушении п. 9.1, уведомив Клиента по электронной почте за 3 (три) рабочих дня. В случае прямой угрозы (нарушение требований законодательства, угроза безопасности третьих лиц): немедленно, с последующим уведомлением в течение 1 (одного) рабочего дня.

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в пределах, допустимых применимым правом.

10.2. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных вследствие действий Клиента или сторонних сервисов (LLM-провайдеры, провайдеры VPS, платёжные системы).

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой подписки, фактически уплаченной Клиентом за последние 3 (три) оплаченных месяца.

10.4. Положения пунктов 10.1, 10.2 и 10.3 не ограничивают права потребителей, гарантированные императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

11. Срок, изменение и прекращение

11.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения по инициативе любой из сторон.

11.2. Клиент вправе отказаться от подписки в любой момент; применяется п. 5.3 (гарантия) и п. 6 (передача сервера).

11.3. Клиент-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу и уведомляя Клиента по электронной почте. Для существенных изменений (изменение стоимости подписки, условий хранения данных) требуется отдельное подтверждение Клиента; при несогласии Клиент вправе расторгнуть договор с применением п. 6.

11.5. При прекращении договора данные обрабатываются согласно Политике обработки персональных данных и п. 6 настоящего соглашения.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами (ст. 401 ГК РФ).

12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. Применимое право: право Российской Федерации.

13.2. Обязательный досудебный (претензионный) порядок. Срок рассмотрения претензии: 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения.

13.3. Споры между Исполнителем и Клиентом-юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) подлежат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.

13.4. Споры с Клиентом-потребителем рассматриваются в соответствии с правилами альтернативной подсудности (ст. 29 ГПК РФ), в том числе по месту жительства потребителя.

14. Персональные данные: роли сторон и поручение на обработку

14.1. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью отношений сторон.

14.2. Две роли. В отношении данных, собираемых Исполнителем при регистрации и оказании услуг (имя, e-mail, телефон, идентификатор Telegram, данные оплаты и т. п.), оператором персональных данных является Исполнитель. В отношении персональных данных третьих лиц, которые Клиент самостоятельно вносит в память на своём VPS (например, данные клиентов Клиента), оператором персональных данных является сам Клиент, а Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

14.3. Поручение на обработку. Клиент поручает Исполнителю обработку персональных данных, вносимых в память, в целях функционирования Сервиса: хранение, индексация для поиска по памяти, передача конечному LLM-провайдеру через LLM-шлюз или напрямую (в зависимости от конфигурации Клиента и выбранной языковой модели), резервное копирование, восстановление, техническая поддержка. Исполнитель обязуется:

  • обрабатывать такие данные только в указанных целях и по инструкциям Клиента;
  • соблюдать конфиденциальность и требования к безопасности (ст. 18.1, 19 Федерального закона № 152-ФЗ);
  • не передавать данные третьим лицам, кроме суб-обработчиков, указанных в Политике обработки персональных данных;
  • по запросу Клиента и при прекращении договора удалять или возвращать такие данные.

14.4. Трансграничная передача при выборе зарубежной языковой модели. Если Клиент выбирает зарубежную языковую модель (в том числе через LLM-шлюз), запросы передаются на серверы соответствующего провайдера за пределами Российской Федерации. Клиент даёт отдельное согласие на трансграничную передачу персональных данных при подключении зарубежной модели (ч. 4 ст. 12 152-ФЗ). Выбор языковой модели и, соответственно, решение о трансграничной передаче осуществляется Клиентом самостоятельно.

14.5. Гарантии Клиента. Внося персональные данные третьих лиц, Клиент подтверждает наличие законного основания их обработки (согласие субъектов или иное основание по ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), самостоятельно исполняет обязанности оператора перед такими субъектами (информирование, ответы на запросы, уведомления) и несёт за это ответственность. Клиент обязуется не вносить в Сервис данные, обработка которых ему запрещена.

15. Реквизиты Исполнителя

ООО «Персонально Ваш»
ИНН: 9710037361
ОГРН: 5177746019270
КПП: 771001001
Юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. Юлиуса Фучика, д. 6, стр. 2, помещ. 6ч
E-mail для обращений: admin@humanops.pro
Телефон: +7 495 128 2110
Ответственный за обработку персональных данных: admin@humanops.pro